На перший погляд, функціонал багатьох програм здається схожим, але існують важливі відмінності, які необхідно враховувати.
Розгляньмо п’ять типових помилок, яких припускаються під час вибору CRM для стоматкабінетів та покажемо, як їм запобігти з використанням надійної та безкоштовної програми Emexes Dent, створеної якраз для стоматологічної галузі.
Помилка №1. Уникнення універсальних CRM-систем
В інтернеті зазвичай пропонуються CRM-системи з базовим набором функцій, які не враховують специфіку галузі. Розробники запевняють у їхній гнучкості та можливості доопрацювання під потреби замовника, але замовчують ряд важливих моментів.
По-перше, додавання необхідних медичних функцій фактично є розробкою нової програми з відповідними значними витратами. По-друге, процес створення та тестування може зайняти час. По-третє, власник стоматології не завжди може сформулювати необхідні вимоги на початковому етапі. В результаті клініка несе значні фінансові витрати, про які зазвичай не згадується.
Щоб запобігти цим складнощам, рекомендується обирати спеціалізовані CRM-системи, як-от Emexes Dent, розробка якої велася разом з лікарями та власниками стоматологічних клінік.
- Зручне та централізоване ведення медичних карток. Програма забезпечує інтуїтивно зрозуміле та структуроване управління медичною документацією. Картка пацієнта містить всю необхідну для лікування інформацію: від планів лікування та детального опису процедур до рентгенівських знімків та висновків сторонніх спеціалістів.
- Автоматизоване створення протоколів лікування. Emexes Dent пропонує функцію автоматичного заповнення протоколів лікування. Достатньо один раз внести типові описи процедур до системи, щоб потім додавати їх до картки пацієнта всього за кілька кліків.
- Інтерактивна зубна формула для точного обліку, завдяки якій лікар може зручно відмічати зуби, що потребують лікування, а також ті, на яких вже проводилися маніпуляції.
Помилка №2. Вибір CRM з обмеженим функціоналом
Навіть серед спеціалізованих CRM-систем для стоматологій важко знайти рішення з повним набором необхідних інструментів. Це може призвести до додаткових витрат на розробку відсутніх функцій або до необхідності адаптувати робочі процеси під можливості наявної системи.
Тому, при виборі CRM, важливо переконатися, що вона охоплює всі ключові аспекти діяльності вашої клініки. Emexes Dent вирізняється повнотою функціоналу, що робить її зручною для лікарів, адміністраторів та керівників.
Розглянемо деякі її ключові можливості:
- Автоматизація планування. Система автоматично формує розклад роботи лікарів на основі заданого графіка, запобігаючи виникненню накладок.
Адміністратор може створювати персональні нагадування про важливі завдання, такі як зв’язок з пацієнтами для підтвердження візиту, пропозиція нових послуг або запрошення на профілактичний огляд.
- Вбудований модуль SMS-розсилок. CRM-система вже містить інтегрований модуль для SMS-розсилок, що позбавляє від необхідності купувати та налаштовувати сторонні сервіси.
- Гнучкий складський облік з автоматизацією. Емексес Дент пропонує два варіанти ведення складського обліку, що підходять для клінік будь-якого розміру. Система автоматично списує використані матеріали після прийому, звільняючи лікарів від цієї рутинної задачі. Крім того, для комірника передбачено автоматичний контроль залишків на складі: треба задати мінімальний поріг для кожного препарату, і система своєчасно повідомить про необхідність поповнення запасів.
- Для підвищення заробітку клініки в систему інтегровано інструмент «Магазин» для ведення обліку продажів. Система автоматично формує звіти про реалізовані товари, що дозволяє керівнику визначати найбільш популярну продукцію та оцінювати ефективність співробітників у просуванні товарів.
- Облік заробітної плати співробітників. Система управління клінікою дозволяє реєструвати заробітну плату кожного співробітника з автоматичним розрахунком зароблених коштів та відпрацьованих годин.
- Партнерська програма для залучення клієнтів. Емексес Дент підтримує співпрацю з іншими медичними установами. Система дозволяє вести облік пацієнтів, направлених партнерами, своєчасно нараховувати їм бонуси та надавати доступ до особистого кабінету для відстеження виплат і результатів обстежень.
- Розширена звітність для керівників. Для директорів передбачено комплексні звіти, що відображають ключові аспекти діяльності клініки, включаючи:
- Кількість прийнятих пацієнтів кожним лікарем.
- Обсяг виконаних процедур та реалізованих товарів.
- Рейтинг найпопулярніших послуг за кількістю надання та прибутковістю.
- Кількість нових пацієнтів
- Статистику прийомів, які скасували та причини їхньої відміни.
- Архів дій та виявлення підозрілих активностей. Система веде детальну історію всіх дій користувачів, включаючи розділ «Підозрілі дії». Це дозволяє контролювати зміни в розкладі та своєчасно виявляти будь-які несанкціоновані втручання, наприклад, спроби незаконного додавання робочих годин.
Помилка №3. Надмірні витрати на CRM-системи
Деякі CRM-системи мають високу вартість, оскільки орієнтовані на великі мережеві клініки, що вимагають обробки значних обсягів даних. Однак для невеликих стоматологічних кабінетів використання таких програм може бути економічно невигідним через переплату за непотрібний функціонал.
Emexes Dent пропонує гнучку систему, де ви самостійно визначаєте кількість необхідних кабінетів та філій.
Крім того, зараз діє спеціальна пропозиція: цілий рік безкоштовного користування! Це чудова можливість детально ознайомитися з усіма можливостями програми та оцінити її переваги без будь-яких фінансових зобов’язань.
Помилка №4. Складність міграції даних до нової CRM
Навіть у разі вдалого вибору CRM за функціональністю та вартістю, процес перенесення існуючої клієнтської бази може стати значною перешкодою. Якщо ці дані зникнуть, це може суттєво вплинути на прибутковість клініки. Щоб цього не сталося, нова система мусить підтримувати простий імпорт інформації.
В Емексес Дент процес переходу до нової системи максимально спрощений. Тут можна імпортувати не лише базу даних пацієнтів, але й список товарів для складу та магазину і прайс-лист на послуги.
Помилка №5. Використання застарілого програмного забезпечення
Важливим критерієм при виборі CRM є дата її випуску та останніх оновлень. Застарілі системи можуть гальмувати розвиток вашого бізнесу, оскільки не відповідають сучасним вимогам та темпу роботи стоматологічних клінік.
На відміну від них, інноваційна CRM Emexes Dent впроваджує найактуальніші технології, які відсутні в програмному забезпеченні, яке вийшло кілька років тому. З того часу з’явилося багато інтелектуальних інструментів, інтегрованих в Emexes Dent, включаючи оптимізоване ведення прийому, автоматизацію різноманітних операцій та автоматичне формування аналітичних звітів.
Підсумки: ключові критерії вибору CRM для стоматології
Обираючи CRM-систему для стоматологічної клініки зверніть увагу на наступні важливі характеристики:
- Розробка програми має орієнтуватися на запити саме стоматологій, щоб уникнути зайвих витрат на доопрацювання.
- Система мусить торкатися всіх аспектів щоденної роботи, включаючи розклад, медичні картки, складський облік та звітність.
- Наявність зручного інструменту імпорту даних забезпечить швидкий та безболісний перехід на нову CRM.
- Програма повинна регулярно оновлюватися, щоб відповідати сучасним вимогам галузі.
- Ціна системи має бути співмірною з розміром вашого бізнесу та надавати необхідний функціонал без переплат.
Емексес Дент повністю відповідає цим критеріям, а також пропонує унікальну можливість тестування протягом цілого року безкоштовно. Скористайтеся нею, щоб оцінити переваги першокласної CRM-системи та впевнитися у її ефективності для вашого бізнесу.
